Résolution des litiges
Procédure de résolution des litiges
Chez Aravis Bois ®, nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleures solutions en matière de chauffage au bois, y compris la vente de bois de chauffage, de granulés de bois, de poêles, de braseros et de chaudières. Cependant, nous comprenons que des litiges peuvent survenir. Voici la procédure à suivre pour résoudre un litige :
- Contactez notre service client par email à service-client@aravisbois.com ou par téléphone au +33 (0) 537 079 165. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.
- Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez demander une médiation. Nous vous communiquerons le médiateur de la consommation compétent pour notre secteur.
- Si la médiation échoue, vous pouvez vous tourner vers une entité de résolution des litiges (ADR) appropriée.
- En dernier recours, si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez porter l’affaire devant les tribunaux compétents.
Entités de résolution des litiges
Nous vous communiquerons le médiateur de la consommation compétent pour notre secteur en cas de besoin.
Portail de réclamations des consommateurs
Pour toute réclamation, vous pouvez également utiliser le portail national des réclamations des consommateurs à l’adresse suivante : signal.conso.gouv.fr.