Politique de retours et remboursements
1. Objet et portée
La présente Politique de retours et remboursements définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits vendus par Aravis Bois ®.
Elle s’applique à toute commande passée sur le site, en complément des Conditions Générales de Vente.
2. Droit de rétractation – cadre européen
Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits éligibles.
Ce droit ne s’applique pas notamment :
- aux combustibles livrés et utilisés, même partiellement
- aux granulés de bois livrés en vrac ou dont l’emballage a été ouvert
- aux produits livrés sur palette entamée
- aux produits fabriqués, découpés ou personnalisés à la demande
- aux produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
3. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :
- non utilisés
- non endommagés
- complets et dans leur emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour ou de remboursement doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de Aravis Bois ®.
La demande doit être effectuée par email ou par téléphone, en précisant :
- le numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif de la demande
5. Organisation du retour
Les modalités de retour sont définies au cas par cas, en fonction de la nature des produits et des contraintes logistiques liées au transport du bois et des équipements volumineux.
Aucun retour ne peut être effectué sans accord préalable de Aravis Bois ®.
6. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Aravis Bois ® ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les produits lourds ou volumineux, notamment les livraisons par palette, camion ou vrac, les frais logistiques spécifiques sont communiqués avant toute validation.
7. Conditions de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, Aravis Bois ® procède, le cas échéant, au remboursement.
Le remboursement porte exclusivement sur le prix du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur imputable à Aravis Bois ®.
8. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le délai de remboursement dépend des contrôles nécessaires et des contraintes logistiques.
9. Produits non conformes ou endommagés
En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé lors de la livraison, le client doit en informer Aravis Bois ® dans les meilleurs délais.
Une solution appropriée sera proposée, incluant selon le cas :
- le remplacement du produit
- le remboursement
- ou une solution commerciale adaptée
10. Responsabilité du client
Le client est responsable des produits retournés jusqu’à leur réception par Aravis Bois ®.
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré pourra être refusé ou donner lieu à une réduction du remboursement.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour sont traitées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements et obligations légales.
Elles sont traitées conformément à la réglementation européenne relative à la protection des données personnelles.
12. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :
Aravis Bois ®
Téléphone : +33 06 44 66 96 35
Email : service-client@aravisbois.com